Evaluación de Desempeño – CENCOR INTRANET

Propósito
Etapas de evaluación
Materiales
Conductas observables
por competencia organizacional
Conductas observables
por competencia (FRONT)
Conductas observables
por competencia (BACK)
Conductas observables
por competencia del nivel directivo
Conductas observables
por competencia del nivel DG

El proceso de evaluación de desempeño, es un mecanismo que contribuye a la implementación de la
estrategia de CENCOR

Lograr el resultado
Grupo, a través de
establecer las responsabilidades, objetivos, indicadores (*KPIs), metas e iniciativas
individuales para asegurar la contribución e impacto en el resultado del negocio

Fomentar la comunicación y
retroalimentación formal, objetiva y enfocada, entre lideres y colaboradores a través de dar
seguimiento al avance y cumplimiento de los objetivos y metas individuales

Construir las bases
para enfocar el desarrollo individual.

*KPI: Key Performance Indicator /
Indicador clave desempeño

Etapas de evaluación de desempeño 2025

Definición de KPIs

Definición de KPIs
Tips de Retroalimentación
Ejemplo de KPIs
Guía para la Definición de KPIs
Infografía

Enfoque a resultados y logro de objetivos

Entiende los objetivos y su alcance
Concentra su energía en el logro de resultados
Muestra empuje para hacer que las cosas sucedan
Actúa con autonomía e iniciativa
Le motiva alcanzar metas, incluso desafiantes

Trabajo en equipo

Abierto a la interacción con los demás
Comprende la vinculación entre personas y logro de
objetivos
Entiende la importancia de su rol y el de los otros
integrantes
Privilegia las metas comunes sobre las individuales
Construye un ambiente de interacción productiva

Comunicación efectiva

Capaz de escuchar y dispuesto a hacerlo
Entiende los mensajes verbales
Comprende los aspectos no verbales de la comunicación
Expresa sus ideas con claridad y coherencia
Genera impacto deseado en sus interlocutores

Adaptación al cambio

Identifica puntos favorables del cambio y los emplea en
beneficio para la organización
Ajusta su comportamiento a los objetivos que se
establecen
Participa proactivamente para enfrentar las transformaciones
organizacionales
Muestra seguridad y resiliencia ante escenarios
imprevistos
Motiva a los colaboradores ante escenarios de cambio

Gestión del Conocimiento

Reconoce los conocimientos que aportan valor
estratégico.
Promueve que todos compartan y difundan el conocimiento
disponible.
Utiliza el conocimiento existente para facilitar la toma de
decisiones y reducir los
riesgos.
Comparte las experiencias que potencializan la comprensión del
negocio y los clientes
Aprovecha la información existente para identificar patrones y
tendencias útiles.

Innovación

Propone y promueve la ejecución de nuevas ideas.
Analiza diferentes perspectivas para enfrentar los cambios del
entorno.
Optimiza de forma creativa y novedosa los procesos, métodos y
herramientas de trabajo.
Identifica las oportunidades de cambio e impulsa la mejora
continua.
Gestiona adecuadamente los recursos que facilitan la
innovación.

Creación de Oportunidades de Negocio

Identifica adecuadamente las fuentes actuales de
ingreso.
Comprende los elementos de la competencia fundamental del
negocio.
Conoce y entiende a sus competidores directos.
Se informa sobre las tendencias que impactan su giro de
negocio.
Muestra sensibilidad hacia las necesidades y prioridades de su
mercado meta.
Se mantiene atento a las nuevas tendencias en la
demanda.

Habilidad de Venta

Comprende las características de un producto o
servicio.
Se comunica fluidamente.
Establece relaciones interpersonales con facilidad.
Persuade a las personas al identificar sus necesidades.
Se enfoca en la generación de ganancias a través de las
ventas.

Innovación

Propone y promueve la ejecución de nuevas ideas.
Analiza diferentes perspectivas para enfrentar los cambios del
entorno.
Optimiza de forma creativa y novedosa los procesos, métodos y
herramientas de trabajo.
Identifica las oportunidades de cambio e impulsa la mejora
continua.
Gestiona adecuadamente los recursos que facilitan la
innovación.

Negociación

Identifica el objetivo real deseado por cada parte.
Expone con claridad y seguridad cuál es el beneficio que
busca.
Escucha con atención las necesidades del otro.
Colabora en la generación de propuestas equitativas.
Genera acuerdos satisfactorios que ayudan a todos a
ganar.

Actitud de Servicio

Comprende las necesidades del otro.
Identifica las expectativas de las personas.
Se interesa por ayudar a los demás.
Ejecuta las acciones requeridas para atenderlos.
Visualiza las necesidades potenciales y futuras.

Manejo de conflicto

Comprende el origen del conflicto
Identifica las emociones de los involucrados,
incluyéndose
Conserva la calma y expresa con asertividad su opinión
Escucha con empatía el punto de vista de los demás
Colabora para llegar a una solución satisfactoria para
todos

Liderazgo – desarrollo de personas

Define objetivos beneficiosos para la empresa y el
colaborador
Los comunica inspirando entusiasmo por lograrlos
Involucra a su equipo en la planeación
Retroalimenta y da coaching
Comparte su experiencia y facilita aprendizaje

Solución problemas – desarrollo alternativas

Comprende a profundidad las situaciones
Identifica problemas latentes
Aplica un razonamiento lógico para detectar la opción más
viable
Construye soluciones integrales y efectivas
Las implementa en la realidad

Toma decisiones estratégicas

Comprende el problema y el contexto en el que se
presenta
Analiza causas, efectos y tendencias.
Plantea y evalúa distintas estrategias
Selecciona la más eficaz según sus implicaciones a
futuro
Desarrolla un plan de implementación

Visión estratégica – tendencias

Comprende el funcionamiento de la empresa
Entiende las prácticas de la industria en la que se
desenvuelve
Conoce las necesidades actuales y potenciales del
mercado
Identifica los elementos constantes del negocio
Anticipa escenarios de éxito