Durante el fin de semana del 27 de febrero se llevó a cabo la migración simultánea del sistema de torretas de las oficinas de Enlace México, Enlace NY y MEI. Este sistema es el encargado de recibir las líneas de voz a través de las cuales se mantiene la comunicación con clientes y se colocan las órdenes durante la operación diaria.
La migración, liderada por el área de TI – Infraestructura, contempló una renovación tecnológica integral que incluyó tanto los servidores que soportan el sistema (backend) como los equipos de torreta que utilizan los operadores en sus estaciones de trabajo (frontend).
Aunque la transición al nuevo sistema se realizó en un solo fin de semana, el proyecto requirió varios meses de preparación. Durante este periodo se llevaron a cabo actividades clave como la prueba de concepto, la evaluación de las torretas por parte de los usuarios, el proceso de cotización y adquisición, la configuración de los nuevos servidores y las pruebas de conectividad con terceros, entre ellos proveedores de líneas en México y Nueva York, así como la red pública telefónica en México, Estados Unidos y Colombia.
Uno de los principales retos del proyecto fue la imposibilidad de realizar una migración gradual por oficina o por grupos de usuarios. Por ello, la implementación requirió la desconexión total del sistema anterior y su reemplazo simultáneo por el nuevo sistema en ambas oficinas.
Entre las principales ventajas que este nuevo sistema aporta a ENLACE (México y Nueva York) y MEI destacan:
- Actualización tecnológica: las torretas anteriores se encontraban en estado de obsolescencia y ya no contaban con soporte por parte del fabricante. Las nuevas torretas OneView forman parte de la generación más reciente de equipos desarrollados por IPC.
- Mayor movilidad: el sistema permite el uso de torretas en software (soft turret), que replican la experiencia de una torreta física y resultan especialmente útiles en escenarios de contingencia o trabajo remoto.
- Operación más ágil: permite realizar acciones frecuentes de forma más rápida y con menos pasos.
- Pantalla táctil más amplia: mejora la visibilidad de las líneas y facilita una operación más natural y eficiente al concentrar la información relevante en una sola pantalla.
- Experiencia de usuario más moderna: las torretas OneView incorporan una interfaz más clara y actualizada.
- Plataforma preparada para el futuro: el nuevo sistema permitirá incorporar mejoras y nuevas funcionalidades conforme el fabricante continúe evolucionando la plataforma.
La implementación se completó de manera exitosa, lo que permitió continuar con la operación normal y fortalecer la infraestructura de comunicaciones que respalda la interacción diaria con nuestros clientes.
